[00:00] Vorstellung von Kobout und Joost Kunst
Roel van Gils: Willkommen zu einer weiteren Folge von Beton & Stahlbau, dem Podcast. Heute sprechen wir über Schrauben, Muttern und Gewindestangen sowie über Bestandsmanagement und Lieferketten. Bei uns am Tisch sitzt Joost Kunst von Kobout. Joost, bitte stellen Sie sich vor.
Joost Kunst: Ich danke Ihnen vielmals. Schön, mit Ihnen im Podcast zu sein. Ich bin Joost Kunst, Geschäftsführer von Kobout in Hendrik-Ido-Ambacht, Großhändler für Schrauben und Muttern.
[00:34] Mehr als nur Schrauben und Muttern
Roel van Gils: Von Spezialverpackungen bis hin zu intelligenten RFID-Systemen - Sie gehen weit über das übliche Maß hinaus. Das stimmt.
Joost Kunst: Unser Slogan lautet: Es geht um mehr als nur Verschlüsse. Und wir versuchen, dies bei allem, was wir als Unternehmen tun, zu berücksichtigen.
Roel van Gils: Darauf werden wir später zurückkommen. Lassen Sie uns mit den Grundlagen beginnen. Wofür stehen Sie als Unternehmen?
Joost Kunst: Es geht um mehr als nur Verschlüsse, Wir kommen immer wieder darauf zurück. Am Anfang sagen wir immer, dass mehr sind vor allem die Menschen. Wir arbeiten mit 160 Kollegen an Verbindungselementen, an Schrauben und Muttern, aber es geht vor allem um diese Menschen. Um Menschen, die ihr Bestes tun, um das Unternehmen voranzubringen, um den Kunden voranzubringen, um für unsere Kunden da zu sein, um eine gute Beziehung zu unseren Lieferanten und allen Beteiligten zu pflegen. Diese menschliche Note ist es, wofür Kobout steht.
Roel van Gils: Also mehr als nur Preis und Lieferzeit?
Joost Kunst: Auf jeden Fall, absolut. Obwohl Preis und Lieferzeit natürlich wichtig sind. Die sollten immer vorhanden sein. Sicherlich ist die Lieferzeit sehr wichtig und wird immer wichtiger.
[01:45] Warum Kunden Kobout wählen
Roel van Gils: Warum kommen die Kunden immer wieder zu Ihnen?
Joost Kunst: Natürlich, weil sie einen guten Service bekommen. Also müssen Preis und Lieferzeit stimmen. Heute bestellt, morgen geliefert, und das zu einem guten Preis. Aber diese zusätzliche Hilfe, wenn etwas schief geht, wenn jemand vergessen hat zu bestellen, die Extrameile zu gehen, um dem Kunden zu helfen, das ist nicht etwas, das jemand einfach so vergisst.
Roel van Gils: Die Kunden wählen Sie also, weil Sie mit ihnen denken. Sie verkaufen auch nicht nein, wie Sie vorhin sagten.
Joost Kunst: Stimmt. Wenn jemand nach etwas fragt, das wir nicht gerade im Regal haben, werden wir immer versuchen, dem Kunden zu helfen.
[02:24] Eine außergewöhnlich breite Palette
Roel van Gils: Es scheint, dass Sie auch viele Produkte im Regal stehen haben.
Joost Kunst: Wir haben derzeit 25.000 verschiedene Produkte auf Lager.
Roel van Gils: Das ist eine ganze Menge.
Joost Kunst: Das ist eine ganze Menge. Wir sind noch lange nicht am Ziel, denn in unserem System haben wir jetzt 130.000 verschiedene Arten von Schrauben und Muttern. Wir werden nicht alle auf Lager haben, das müssen wir auch nicht, aber wir erweitern jeden Monat erheblich.
Roel van Gils: Sind die alle gleich profitabel oder ist es eine bewusste Entscheidung, dass Sie so viele davon auf Lager haben?
Joost Kunst: Genau. Natürlich haben wir unser A-Sortiment, die Runners-up. Wir haben Paletten voll davon im Haus, sie sind wie Wasser aus dem Wasserhahn, sie sind immer da. Aber daneben haben wir einen immer größer werdenden Longtail. Produkte, die vielleicht einmal im Jahr oder einmal alle zwei Jahre verkauft werden. Diese verstauben fast in unseren Systemen, aber wenn ein Kunde sie braucht und sie heute bestellt, hat er sie morgen. Wir müssen dann nicht sagen, dass die Lieferung erst in einer Woche möglich ist.
[03:31] Bewusstes Halten von Aktien trotz Software-Beratung
Roel van Gils: Das ist also eine ziemlich bewusste Strategie.
Joost Kunst: Auf jeden Fall. Wir haben vor kurzem begonnen, mit Software zu arbeiten, um den Bestand zu optimieren. Eine solche Software rät dann: Kauft diese Produkte nicht mehr, das ist ein Langsamläufer, das ist Kapitalabfluss. Nein, wir hacken diese Software. Wir lagern das ein.
Roel van Gils: Warum?
Joost Kunst: Um unseren Kunden zu helfen. Es gibt nicht nur die Idee, so wenig Geld wie möglich in die Lagerhaltung zu stecken und nur die profitablen Produkte zu behalten. Unsere Strategie ist ganz bewusst: Wir sind Spezialisten für Schrauben und Muttern. Wenn man ein Spezialist ist, dann hat man auch ein Lager.
[04:12] Erweiterung der Lagerkapazität
Roel van Gils: Das bedeutet natürlich auch, dass Sie mit diesem ständig wachsenden Bestand aus allen Nähten platzen.
Joost Kunst: Das ist richtig. Unser Lager ist ziemlich voll. Im Moment mieten wir sogar zusätzlichen Platz an. Aber das werden wir hoffentlich bald lösen. Wir arbeiten an einem neuen Gebäude, wo wir eine große zusätzliche Halle bauen werden. Dann können wir diese Produkte wieder ausbauen.
Roel van Gils: Ab wann wird das ins Spiel kommen?
Joost Kunst: Wir arbeiten jetzt intensiv an den Genehmigungen. Ich rechne damit, dass wir hoffentlich bis Ende dieses Jahres mit dem Bau beginnen können.
Roel van Gils: Das ist schon ziemlich bald. Wie viel größer wird es denn werden?
Joost Kunst: Wir werden ein 900 Quadratmeter großes Stück hinzufügen, und das wird auch ziemlich hoch sein.
Roel van Gils: In den derzeitigen Räumlichkeiten?
Joost Kunst: In den derzeitigen Räumlichkeiten, ja.
[05:01] Vorräte als Schutz vor Unterbrechungen der Lieferkette
Roel van Gils: Dieser Bestand ist natürlich auch ein Stück Sicherheit für Sie. Auch für Ihre Kunden, denn die Verfügbarkeit bleibt garantiert. Natürlich haben wir Probleme erlebt, als zum Beispiel der Suezkanal blockiert war.
Joost Kunst: Stimmt. Viele unserer Produkte kommen aus Asien, und diese Lieferkette ist seit Corona tatsächlich unterbrochen worden.
Roel van Gils: Nie verbessert?
Joost Kunst: Eine gewisse Verbesserung, aber nie so stabil wie zuvor. Und jetzt, vor allem wegen des Krieges im Iran, wird alles wieder ansteigen. Deshalb müssen wir ständig dafür sorgen, dass wir einen großen Vorrat haben, einen zusätzlichen Vorrat, damit wir mit diesen Schwankungen im Weltverkehr fertig werden können.
Roel van Gils: Aber da geht es nicht um Wochen?
Joost Kunst: Eigentlich nicht. Wenn wir Produkte bei der Fabrik bestellen, dauert es etwa sechs oder sieben Monate, bis wir sie erhalten.
Roel van Gils: Ernsthaft? So lange?
Joost Kunst: So lange, ja. Wir müssen also immer weit im Voraus planen.
[06:05] Vorausdenken in wirtschaftlich veränderten Zeiten
Roel van Gils: Sie bestellen also fast antizyklisch.
Joost Kunst: Stimmt. Wenn die Wirtschaft wirklich gut läuft, müssen wir darüber nachdenken, ob es nicht eines Tages schlechter werden könnte. Dann muss man aufhören zu bestellen, sonst läuft man über. Und umgekehrt: Vor allem in Krisenzeiten oder wenn sich die Konjunktur abschwächt, muss man sich genau überlegen, wann es wieder aufwärts geht. Dann muss man dafür sorgen, dass sich die Bestände wieder normalisieren.
[06:35] Wer sind die Kunden von Kobout?
Roel van Gils: Gehen wir etwas näher auf Ihre Zielgruppen ein: Wer sind eigentlich Ihre Kunden?
Joost Kunst: Sehr breit. Die Hälfte unserer Kunden sind auch Händler. Sie verkaufen die Produkte an Endverbraucher oder andere Händler weiter. Viele von ihnen sind in den Beneluxländern, aber auch einige im Ausland. Unsere Exportabteilung liefert von Reykjavik nach Athen in ganz Europa, hauptsächlich an große Handelsunternehmen. Wir liefern auch viel an die Industrie in den Benelux-Ländern. Hersteller von Schiffen, Gewächshäusern, Anhängern, landwirtschaftlichen Maschinen, Maschinenbau im weitesten Sinne des Wortes. Und im Baugewerbe selbst, vor allem im Baggerbau, Tiefbau, Versorgungsbau und bei größeren Projekten.
Roel van Gils: Das ist in der Tat sehr weit gefasst.
Joost Kunst: Wir sagen immer, dass der Lagerbestand von der Schraube für Ihre Uhr bis zu einer Schraube reicht, mit der Sie eine Bohrinsel am Meeresboden befestigen.
[07:32] Zunehmend maßgeschneiderte Lösungen und Eigenmarken
Roel van Gils: Und Sie sprechen auch Kunden an, die etwas mehr wollen?
Joost Kunst: Sehr viel. Das müssen wir nicht immer. Wenn jemand eine Kiste mit Schrauben bei uns bestellt, ist das sehr willkommen. Aber man sieht, dass immer mehr Menschen in ihren Prozess einbezogen werden wollen. Wir haben unsere Prozesse daran angepasst. Wenn zum Beispiel ein Händler sagt: Ich möchte Ihre Schrauben kaufen, aber in meiner eigenen Kiste, als Eigenmarke. Etwa 10 bis 15 Prozent unseres Handels gehen in ganz Europa als Eigenmarke raus.
Roel van Gils: Auch in bestimmten Mengen, richtig? Sie machen spezielle Verpackungen.
Joost Kunst: Stimmt. Wir zählen mehr und mehr herunter. Seit ein paar Jahren machen wir das für einen kleinen Club von Stammkunden. Es sind nicht allzu viele, und wir testen zunächst, wie wir das gut machen und so einfach wie möglich gestalten können. Inzwischen sind wir dabei, das auszuweiten. Wir haben ein Stück automatisiertes Lager.
[08:22] Automatisierte Abfüllung von exakten Mengen
Joost Kunst: Wenn ein Kunde zum Beispiel 17 Schrauben bestellt, müssen wir sicherstellen, dass es in dem Lager eine Kiste mit Schrauben gibt, aus der diese 17 kommen. Aber es ist auch so eingerichtet, dass der richtige Aufkleber sofort gedruckt wird. In dem Moment, in dem der Auftrag kommissioniert wird, werden diese 17 Schrauben entnommen, der richtige Aufkleber wird sofort auf die Kiste geklebt und sie kann versandt werden.
Roel van Gils: Alle diese Schritte sind vollständig automatisiert?
Joost Kunst: Ganz genau. Wir skalieren das jetzt hoch und geben es für mehr Kunden frei. Das geht jetzt so schnell, dass wir sogar die Pausen durcharbeiten. Wenn ein Kollege in die Pause geht, macht ein anderer schnell weiter, sonst schaffen wir es nicht, die ganze Arbeit an einem Tag zu erledigen.
Roel van Gils: Aber 17 Stücke aus einer großen Packung klingen doch sehr speziell.
Joost Kunst: Das ist richtig. Aber auf der anderen Seite haben wir immer mehr Kunden, die das wollen. Wenn wir eine verbrauchte Box haben, aus der zehn Kunden schöpfen, ist das auch einfach zu organisieren. Für den Kunden ist das ein großer Vorteil, weil man in der schlanken Welt keine Überbestände hat. Man will keine Überproduktion und keine zu großen Bestände. Das muss man wiederum lagern, aufbewahren und kontrollieren. Die Lagerhaltung ist mit viel Arbeit verbunden, und das vermeiden wir für unsere Kunden.
[09:44] Komplette Bausätze auf der Grundlage von Stücklisten
Roel van Gils: Damit nehmen Sie dem Kunden einen wichtigen Prozess ab.
Joost Kunst: Ja, und dann geht es noch weiter. Weil heutzutage alles digital ist. Eine Maschine hat eine Stückliste und jede Schraube ist darin beschrieben. Dann kann man ganz einfach sagen: Ich brauche diese tausend verschiedenen Produkte für diese Maschine, aufgeteilt auf zwanzig Zeichnungen. Können Sie dann wie bei IKEA eine Kiste pro Zeichnung liefern, mit Tüten, die genau die richtigen Produkte und deren Artikelnummer enthalten? Dieser Prozess ist jetzt in unserem System automatisiert. Das ist kein Problem. Wir lesen Ihre Liste ein und liefern eine Palette mit genau den richtigen Produkten, mit den richtigen Aufklebern, so dass sich jemand direkt an die Arbeit machen kann.
Roel van Gils: Sie erhalten dann diese Stückliste und alles wird intern auf dieser Grundlage spezialisiert.
Joost Kunst: Neu verpackt.
[10:43] Von der Metallbearbeitung bis zu spezialisierten Tätigkeiten
Roel van Gils: Darüber hinaus haben Sie natürlich auch viele Spezialitäten und Operationen, die Sie intern durchführen können.
Joost Kunst: Ja. Vor etwa 15 Jahren begannen wir mit Metallarbeiten. Das ist immer weiter gewachsen und wir haben immer verrücktere Sachen gemacht. Wir begannen mit dem Sägen von Gewindestangen, später kamen Biegen, Bohren und Gewindeschneiden hinzu. Jetzt haben wir zum Beispiel einen Kunden, der einen Bolzen hat, der zur Sicherung ausgeklinkt werden muss. Dann haben wir eine Spannmaschine, die den Bolzen nur ein bisschen drückt, so dass ein Schloss entsteht, genau an der richtigen Stelle im Gewinde. Solche Dinge. Wir denken gerne mit, denken uns eine Lösung aus. Dann kaufen wir die Maschinen und können sie für andere Kunden wieder verwenden.
Roel van Gils: Diese Standardbolzen werden also beschafft werden?
Joost Kunst: Stimmt. Dann machen wir die Bearbeitungen.
[11:40] Gewindestangen zuschneiden
Roel van Gils: Dabei geht es hauptsächlich um Gewindestangen?
Joost Kunst: Gewindestangen sehr viel. Die werden auf die richtige Länge geschnitten. Die Standardhandelslänge ist ein, zwei oder drei Meter. Das ist in den Niederlanden auf Lager. Aber eigentlich verwendet niemand diese Standardlängen. Es wird immer nach Maß gefertigt. Früher hat ein Kunde es gekauft und sich selbst mit einer Schleifscheibe an die Arbeit gemacht. Oder er brachte es zu einem Metallarbeiter, der es absägte. Jetzt haben wir genau dieses Lager an Gewindestangen neben unseren Sägewerken. Alle Größen, Abmessungen, Typen, Arten und Qualitäten sind standardmäßig vorrätig. Auf der Website gibt es ein Berechnungstool. Dann kann ich sagen: Ich will Durchmesser M16, Qualität 8.8, feuerverzinkt, aber ich will sie in 330 Millimeter Länge. Und ein Kopf muss feuerverzinkt sein, damit man auf der abgeschnittenen Seite keinen Rost bekommt.
Roel van Gils: Das war in der Tat meine nächste Frage.
Joost Kunst: Dann nehmen wir diese Gewindestange, schneiden sie zu und liefern sie direkt.
[12:53] Vom Stahlbau nach ganz Europa
Roel van Gils: Für welche Branchen machen Sie das?
Joost Kunst: Wir haben damit für den Tief- und Stahlbau begonnen. Von dort kam die Nachfrage ursprünglich. Aber jetzt, wo wir es anbieten, sehen Sie, dass auch Handelshäuser in ganz Europa zu uns kommen und diese Dienstleistung in Anspruch nehmen.
Roel van Gils: Wirklich?
Joost Kunst: Auf jeden Fall.
Roel van Gils: Sie machen das also alles selbst? Ihr eigenes Sägewerk und Ihre eigene Verarbeitungslinie?
Joost Kunst: Stimmt. Neben unserer Logistik haben wir eine separate Abteilung, in der wir die Metallbearbeitung und oft auch die Vorbereitung für Eigenmarken vornehmen. Also Auspacken, Umpacken und alle zusätzlichen Arbeiten.
[13:40] Kombination von Großhandel und Metallverarbeitung
Roel van Gils: In Europa sieht man oft eine Trennung zwischen Großhandel und Metallverarbeitung. Aber ihr kombiniert das wirklich.
Joost Kunst: Stimmt. Dadurch spart man eine Menge Zeit.
Roel van Gils: Macht Sie das einzigartig?
Joost Kunst: Das ist mittlerweile nicht mehr ganz so einzigartig. Es gibt einige andere Unternehmen, die das tun. Aber in Europa gibt es noch nicht viele Anbieter, die dies in diesem Umfang tun.
Roel van Gils: Wenn Sie heute bestellen, wann wird es dann geliefert?
Joost Kunst: Das hängt natürlich davon ab, wie viel. Aber für Auftragnehmer gilt: Wenn es dringend ist, sind wir sehr flexibel. Dann passiert es einfach am selben Tag. Dann geht es zwischendurch. In Absprache ist das möglich.
[14:31] Normen und Zertifizierungen
Roel van Gils: Wie sieht es mit Zertifizierungen von Schrauben und Muttern aus? Können Sie sie einfach bearbeiten?
Joost Kunst: Gute Frage. Bei Gewindestangen, ja. Aber man hat spezielle Normen, zum Beispiel für den Stahlbau. Da wird es sehr genau genommen. Manchmal dürfen wir nicht einmal die Schachtel öffnen.
Roel van Gils: Dann dürfen Sie auch nicht umpacken?
Joost Kunst: Nein. Die Werksstempel und Garantien gehören dazu. Mit Zertifikaten für das Vormaterial und allen Daten, die dazugehören. Darin gibt es große Unterschiede.
[15:07] Zusammenarbeit mit Marken und Aufbau von Wissen
Roel van Gils: Ich habe gehört, dass Sie auch zunehmend mit bekannten Marken zusammenarbeiten.
Joost Kunst: Stimmt. Das ist eine unserer Strategien. Wir sind Spezialisten für Verbindungselemente. Und ein Spezialist hat nicht nur Wissen, sondern auch ein Lager. Ein gutes Beispiel ist, dass wir seit kurzem sehr eng mit Lindapter zusammenarbeiten.
Roel van Gils: Eine feine Marke von?
Joost Kunst: Ein Spannsystem, das im Stahlbau weit verbreitet ist. Dann sagen wir nicht: Wir stellen es auf die Website und schauen, was dabei herauskommt. Nein, wir werden erst einmal alle unsere Leute schulen, damit sie mit den Kunden richtig reden können. Worüber reden wir? Welche Optionen gibt es? Was genau will der Kunde? Was braucht er? Auf diese Weise können sie die erste Beratung durchführen.
[15:54] Kombination von Bestand und Wissen
Joost Kunst: Außerdem haben wir natürlich alles auf Lager, was wir brauchen könnten. Dafür investieren wir viel. Diese Kombination, d.h. Vorrat und Wissen, gibt einer solchen Marke auch das Vertrauen, dass wir etwas mit ihr machen. Vor kurzem haben wir auch mit Wylie-Ringen angefangen. Ein sehr schöner exzentrischer Ring für den Stahlbau, zum Spannen von Windverstrebungen. Das sind sehr schöne Produkte. Durch die zusätzliche Aufmerksamkeit, die sie bei unseren Verkäufen bekommen, kann man dem Kunden auch damit helfen.
[16:35] Hilfe für Kunden mit offenen Fragen
Roel van Gils: Kommen die Kunden auch oft mit offenen Fragen zu Ihnen? Zum Beispiel: Wir brauchen eine Verankerung und wir brauchen eine Lösung dafür.
Joost Kunst: Mehr und mehr. Auch wegen dieses Wissens. Wenn jemand weiß, dass wir uns damit auskennen, wird er diese Fragen stellen. Wenn möglich, helfen wir dann auf jeden Fall.
Roel van Gils: Dann können Sie auch mit dem Hersteller sprechen.
Joost Kunst: Auf jeden Fall. Wir machen die eigentlichen Berechnungen für eine solche Stahlkonstruktion nicht selbst. Wir legen sie dem Hersteller vor und bekommen sie zurück.
[17:15] Besonderheiten und Produktentwicklung
Roel van Gils: Können Sie einige Beispiele anführen?
Joost Kunst: Sehr breit gefächert. Oft geht es um Bauprojekte. Eine Brücke oder ein Problem, das bei einer Arbeit aufgetreten ist. Dann ist es gut, wenn man mitdenken kann und diese Expertise hat.
Roel van Gils: Und Spezialitäten, ganz bestimmte Dinge, machen Sie auch, nehme ich an?
Joost Kunst: Die meisten Produkte entsprechen einer DIN- oder ISO-Norm. Aber abgesehen davon sieht man sehr viel, vor allem für die Industrie. Sie bringen ein Produkt auf den Markt. Zum Beispiel bei der Elektrifizierung im Automobilbereich: Da braucht man ein Verbindungselement, das aber so leicht wie möglich sein muss. Jedes Gramm weniger ist eine Energieeinsparung. Darüber machen sich immer mehr Menschen Gedanken. Dann fangen wir an zu schauen: Wie weit können wir gehen? Wann behält man den Strom noch? Wann nicht mehr? Gemeinsam mit dem Kunden und der Fabrik versuchen wir, ein Produkt zu finden, das perfekt passt und schließlich in großen Stückzahlen hergestellt wird.
Roel van Gils: Dann nimmt man eine ganz andere Rolle ein als nur die des Lieferanten. Dann arbeitet man mit der Produktentwicklung zusammen.
Joost Kunst: Diese Frage bekommen wir immer öfter. Manchmal hat der Kunde die Produktentwicklung bereits abgeschlossen: Wir brauchen dieses Produkt, aber es gibt es noch nirgendwo. Dann liegt es an uns, einen Hersteller zu finden, der es herstellen kann. Wir haben dieses Netzwerk natürlich in Europa und Asien. Sourcing ist etwas, das wir wirklich gerne machen.
[18:50] Känguru und lieferantenverwaltetes Inventar
Roel van Gils: Dann sollten wir auch über Kangaroo sprechen. Wie kann man das erklären? Das ist aber eine besondere Geschichte.
Joost Kunst: Vielleicht. Die Kunden in der Industrie fragen uns zunehmend nach einer VMI-Lösung: Vendor Managed Inventory. Damit kann man automatisch bestellen und den Bestand überwachen. Der Kunde muss nicht mehr bestellen; wir wissen, wann wir etwas liefern müssen. Diese Entwicklung läuft schon seit 25 Jahren. Vielleicht haben wir damit sogar schon vor längerer Zeit begonnen, mit Kanban-Systemen. Wenn ein Fach leer ist, kommt es zu uns zurück. Dann füllen wir es auf und liefern es zurück an den Kunden. Dieses System funktioniert an sich ganz gut. In den letzten Jahren haben wir stark in die Digitalisierung und Automatisierung dieses Prozesses investiert. Das lief so gut, dass die Kunden fragten: Können Sie auch andere Produkte liefern? Elektronik, Pneumatik, Hydraulik, Handschuhe. Es hört nicht auf, was die Leute automatisch bestellen wollen.
[20:07] Von Kobout zu einem unabhängigen Unternehmen
Roel van Gils: Sie haben mit Schrauben und Muttern angefangen, und irgendwann dachten die Kunden: Das sollten wir auch für Sicherheitsausrüstung haben.
Joost Kunst: Wir dachten: Es geht um mehr als nur Verschlüsse, warum nicht? Aber unsere Organisation ist ein Club von Leuten, die verrückt nach Schrauben und Muttern sind. Wir kennen uns mit anderen Produkten nicht gut genug aus. Wie ist die Qualität der Pneumatik? Wo sollen wir das kaufen? Kennen wir uns da aus? Warum nutzen wir nicht die Stärken der Lieferanten unserer Kunden? Sie kaufen das wahrscheinlich schon irgendwo ein. Sollen wir den Auftrag für Sie übernehmen? Wir setzen ein transparentes Honorar fest, nehmen Ihnen die Arbeit ab und halten den Bestand für Sie vor. Das ging so schnell und so gut, dass daraus ein eigenes Geschäft wurde. Kangaroo macht zwar diese Systeme für Kobout, aber es ist ein eigenständiges Unternehmen, das auf eigenen Füßen steht und Logistikdienstleistungen für Kunden erbringt. Inzwischen auch für Kisten, Bier, Tassensuppen und Tischtennisbälle. Alles, was Sie wollen.
[21:22] Ein vollständiges System zur Verwaltung der Lieferkette
Roel van Gils: Es gibt eine gewisse Größe, nehme ich an.
Joost Kunst: Wir haben auch Kunden, die Palettenkanister haben. Wenn es in eine Palette passt, dann ist es machbar.
Roel van Gils: Es hat sich eigentlich aus Kobout entwickelt.
Joost Kunst: Es ist aus Kobout hervorgegangen und steht jetzt auf eigenen Füßen. Eine Art Start-up. Es wächst schnell und sie machen sehr schöne Dinge.
Roel van Gils: Wie viel Prozent von Kobout gehen durch dieses System?
Joost Kunst: Das ist mehr als die Hälfte.
Roel van Gils: Und das ist bei allen Ihren Kunden umgesetzt worden?
Joost Kunst: Nein, vor allem bei seriösen Industriekunden. Natürlich braucht man einen bestimmten Produktionsprozess, eine Art Linienproduktion, weil man ständig wiederkehrende Aufträge haben will. Wenn Sie eine Serienproduktion machen, Sie brauchen viel von einem Produkt auf einmal und Sie haben nur zwei Tabletts, dann funktioniert das nicht. Man muss genau darauf achten, in welchen Prozess das passt und wo nicht.
Roel van Gils: Es handelt sich um ein komplettes Lieferkettenmanagementsystem.
Joost Kunst: Ja, das tun wir. Mit Hardware, Software und Dienstleistungen. Eine komplette Plattform.
[22:45] Bestellung über Webshop, Post, EDI, Telefon und WhatsApp
Roel van Gils: Was die Bestellung betrifft: Über Kangaroo läuft sie komplett digital ab. Ich glaube, da ist niemand mehr involviert. Die Behälter, die leer sind, werden gefüllt und wieder weggeräumt. Aber angenommen, Sie arbeiten nicht mit diesem System, wie bestellen Sie dann?
Joost Kunst: Verschiedene Wege. Unser Webshop ist sehr wichtig. Die Leute können ein Konto beantragen. Wir prüfen zuerst: Haben Sie zum Beispiel nicht bereits bei einem unserer Kunden über Handelskanäle gekauft? Wir versuchen immer, diese zu schützen. Wenn es bereits über einen Händler gut läuft, wollen wir ihm nicht in die Quere kommen. Außerdem versuchen viele Privatpersonen, Kunden zu werden. Darauf warten wir nicht. B2B, daran halten wir uns.
Roel van Gils: Aber ab zzp?
Joost Kunst: Zzp ist möglich, aber oft sehen wir, dass es in einem größeren Unternehmen interessanter wird. Fünf Mann, zehn Mann oder größer. Der Webshop ist ein großer Teil unseres Umsatzes. Die Kunden sehen sofort den Bestand und die Preise und können direkt bestellen. Wenn sie rechtzeitig bestellen, liefern wir sie noch am selben Tag aus. Wir haben auch einen großen Strom von E-Mails, PDFs und EDI-Nachrichten. Aber Sie können auch einfach anrufen.
Roel van Gils: Ist das immer noch der Fall?
Joost Kunst: Auf jeden Fall. Wir denken, dass dies auch sehr wichtig ist. Wenn ein Kunde anrufen möchte, stehen wir einfach bereit. Egal, wie groß oder klein der Kunde ist. Man hat einen festen Ansprechpartner, so dass man immer mit denselben Leuten spricht und sie wissen, wer man ist und was man meint. Diese kleinen Dinge sind uns wichtig: den menschlichen Kontakt zu erhalten. Wir haben sogar Leute, die noch faxen. In den Niederlanden gibt es nicht mehr viele von ihnen, aber in Europa tun sie es noch. Das Fax kommt bei uns als pdf-Datei an. Wir antworten nicht mehr per Fax.
[24:45] Über alle Kanäle Kontakt aufnehmen und langfristige Beziehungen aufbauen
Roel van Gils: Über welche Kanäle kann man Sie erreichen?
Joost Kunst: Wir sind über alle Kanäle zu erreichen. Heutzutage nutzen auch immer mehr Menschen WhatsApp.
Roel van Gils: An wen? An das Unternehmen?
Joost Kunst: An ihren regulären Verkäufer. Wir erleichtern das alles.
Roel van Gils: Und dann auch in allen Sprachen, nehme ich an? Sie haben ja auch internationale Kunden.
Joost Kunst: Der Schwerpunkt liegt auf den Benelux-Ländern, aber international machen wir immer mehr. Vieles auf Deutsch oder Englisch.
Roel van Gils: Was mir an Ihrer Geschichte gefällt, ist, dass es hier nicht um Schrauben und Muttern geht, sondern um das Schlagwort der Entlastung des Kunden.
Joost Kunst: Ein schreckliches Wort, wohlgemerkt. Dafür müssen wir uns etwas anderes einfallen lassen. Aber es läuft auf Folgendes hinaus. Wenn die Kunden merken, dass man mitdenkt, flexibel ist und Probleme vermeidet, dann arbeitet man natürlich daran, langfristige Beziehungen aufzubauen. Langfristige Beziehungen aufbauen, sowohl zu Kunden als auch zu Lieferanten. Dass man weiß, was man aneinander hat. Dann funktioniert das für alle am besten.
Roel van Gils: Vielen Dank für Ihre Geschichte und viel Glück.
Joost Kunst: Gern geschehen.
