[00:00] Introductie van Kobout en Joost Kunst
Roel van Gils: Welkom bij weer een nieuwe aflevering van Beton & Staalbouw, de podcast. Vandaag gaan we het hebben over bouten, moeren, draadstangen, maar ook over voorraadbeheer en supply chains. Bij ons aan tafel Joost Kunst van Kobout. Joost, stel jezelf even voor.
Joost Kunst: Dankjewel. Leuk om bij jullie in de podcast te zijn. Ik ben Joost Kunst, directeur van Kobout in Hendrik-Ido-Ambacht, groothandel in bouten en moeren.
[00:34] Meer dan alleen bouten en moeren
Roel van Gils: Van speciale verpakkingen tot slimme RFID-systemen, jullie gaan veel verder dan alleen de bouten en moeren. Klopt.
Joost Kunst: Onze slogan is: It’s more than fasteners. En dat proberen we door te trekken in alles wat we als bedrijf doen.
Roel van Gils: Daar komen we later nog wel even op terug. Laten we beginnen bij de basis. Waar staan jullie als bedrijf voor?
Joost Kunst: It’s more than fasteners, daar komen we steeds op terug. In eerste instantie zeggen we altijd dat more vooral ook mensen is. Wij werken met 160 collega’s in de fasteners, in de bouten en moeren, maar het draait om die mensen. Om mensen die hun best doen om het bedrijf verder te helpen, om de klant verder te helpen, om er te zijn voor onze klanten, een goede relatie te onderhouden met onze leveranciers en alle stakeholders. Die menselijke maat, dat is waar Kobout voor staat.
Roel van Gils: Dus meer dan alleen prijs en levertijd?
Joost Kunst: Zeker, absoluut. Hoewel prijs en levertijd natuurlijk belangrijk zijn. Die moeten er altijd zijn. Zeker levertijd is heel belangrijk en steeds belangrijker.
[01:45] Waarom klanten voor Kobout kiezen
Roel van Gils: Waarom komen klanten steeds bij jullie terecht?
Joost Kunst: Natuurlijk omdat ze goed geholpen worden. Dus prijs en levertijd moeten kloppen. Vandaag besteld, morgen in huis, voor een goede prijs. Maar die extra hulp, als er iets misgaat, iemand heeft vergeten te bestellen, net een stapje extra doen om je klant te helpen, dat vergeet iemand niet zomaar.
Roel van Gils: Dus klanten kiezen voor jullie omdat jullie meedenken. Jullie verkopen ook geen nee, zei je eerder.
Joost Kunst: Klopt. Als iemand iets vraagt wat wij niet zomaar op de plank hebben, dan zullen we altijd alles op alles zetten om de klant wel te helpen.
[02:24] Een uitzonderlijk breed assortiment
Roel van Gils: Het schijnt dat jullie ook heel veel producten op de plank hebben liggen.
Joost Kunst: Op dit moment voeren we 25.000 verschillende producten die uit voorraad leverbaar zijn.
Roel van Gils: Dat is een behoorlijk aantal.
Joost Kunst: Een behoorlijk aantal. We zijn er nog lang niet, want in ons systeem hebben we nu 130.000 verschillende soorten bouten en moeren staan. Die gaan we niet allemaal op voorraad leggen, dat is ook niet nodig, maar we breiden wel elke maand flink uit.
Roel van Gils: Zijn die allemaal even rendabel of is dat een bewuste keuze dat jullie zoveel uit voorraad hebben?
Joost Kunst: Precies. Natuurlijk hebben we ons A-assortiment, de hardlopers. Daar hebben we pallets vol van binnen, die zijn als water uit de kraan, die zijn er altijd. Maar daarnaast hebben we een steeds grotere longtail. Producten die misschien één keer per jaar of één keer per twee jaar verkocht worden. Die liggen bijna te verstoffen in onze systemen, maar als een klant ze nodig heeft en vandaag bestelt, heeft hij ze morgen binnen. We hoeven dan niet te zeggen dat levering pas over een week mogelijk is.
[03:31] Bewust voorraad aanhouden ondanks softwareadvies
Roel van Gils: Dat is dus een vrij bewuste strategie.
Joost Kunst: Zeker. We werken sinds kort met software om de voorraad te optimaliseren. Zulke software adviseert dan: koop die producten niet meer, dat is een langzame loper, dat is kapitaalbeslag. Nee, wij hacken die software. Dit leggen we wél op voorraad.
Roel van Gils: Waarom?
Joost Kunst: Om onze klanten te helpen. Er zit niet puur de gedachte achter om zo weinig mogelijk geld in voorraad te stoppen en alleen de rendabele producten over te houden. Onze strategie is bewust: wij zijn specialist in bouten en moeren. Als je specialist bent, dan heb je ook voorraad.
[04:12] Uitbreiding van magazijncapaciteit
Roel van Gils: Dat betekent natuurlijk ook dat jullie uit je voegen barsten met die steeds uitdijende voorraad.
Joost Kunst: Dat klopt. Ons magazijn is aardig vol. We huren zelfs ruimte bij op het moment. Maar hopelijk lossen we dat binnenkort op. We zijn bezig met een stuk nieuwbouw waarbij we een flinke extra hal neer gaan zetten. Dan kunnen we die producten weer volop uitbreiden.
Roel van Gils: Vanaf wanneer gaat dat spelen?
Joost Kunst: We zijn nu hard bezig met de vergunningen. Ik verwacht hopelijk eind dit jaar te starten met bouwen.
Roel van Gils: Dat is al vrij snel. Hoeveel groter wordt het?
Joost Kunst: We gaan een stuk van 900 vierkante meter bijbouwen en dat wordt ook flink hoog.
Roel van Gils: Bij het huidige pand?
Joost Kunst: Bij het huidige pand, klopt.
[05:01] Voorraad als bescherming tegen verstoringen in de supply chain
Roel van Gils: Die voorraad is voor jullie natuurlijk ook een stukje zekerheid. Ook voor jullie klanten, omdat beschikbaarheid gegarandeerd blijft. We hebben natuurlijk problemen gezien toen bijvoorbeeld het Suezkanaal geblokkeerd was.
Joost Kunst: Klopt. Heel veel van onze producten komen uit Azië en die supply chain is eigenlijk sinds corona verstoord.
Roel van Gils: Nooit meer verbeterd?
Joost Kunst: Wel wat verbeterd, maar nooit meer zo stabiel als het was. En nu, zeker met de oorlog in Iran, gaat alles weer op de schop. Daarom moeten we continu zorgen voor veel voorraad, extra voorraad, zodat je die rimpelingen in het wereldtransport kunt opvangen.
Roel van Gils: Maar dat gaat niet over weken?
Joost Kunst: Sowieso niet. Als wij producten bij de fabriek bestellen, dan duurt het een maand of zes, zeven voordat we ze binnen hebben.
Roel van Gils: Serieus? Zo lang?
Joost Kunst: Zo lang, ja. Dus we moeten altijd ruim vooruit plannen.
[06:05] Vooruitdenken in economisch wisselende tijden
Roel van Gils: Jullie bestellen dus bijna anticyclisch.
Joost Kunst: Klopt. Als de economie heel goed gaat, dan moeten we bedenken of het misschien een keer slechter gaat worden. Dan moet je stoppen met bestellen, anders loop je over. En andersom: juist in crisistijd of wanneer de economie vertraagt, moet je goed bedenken wanneer het weer gaat aantrekken. Dan moet je zorgen dat de voorraden weer op peil zijn.
[06:35] Wie zijn de klanten van Kobout?
Roel van Gils: Als we wat meer inzoomen op jullie doelgroepen: wie zijn jullie klanten eigenlijk?
Joost Kunst: Heel breed. De helft van onze klanten is ook handelaar. Die verkoopt de producten weer door aan eindgebruikers of andere handelaren. Een groot deel zit in de Benelux, maar ook een deel in het buitenland. Onze exportafdeling levert van Reykjavik tot Athene door heel Europa, vooral aan grote handelsbedrijven. Daarnaast leveren we in de Benelux veel aan de industrie. Producenten in scheepsbouw, kassenbouw, trailerbouw, landbouwmachines, machinebouw in de breedste zin van het woord. En in de bouw zelf, vooral bagger, grond-, weg- en waterbouw, utiliteitsbouw en grotere projecten.
Roel van Gils: Dat is heel breed inderdaad.
Joost Kunst: We zeggen altijd dat de voorraad die bij ons ligt gaat van het schroefje voor je horloge tot een bout waarmee je een boorplatform aan de zeebodem zet.
[07:32] Steeds meer maatwerk en private label-oplossingen
Roel van Gils: En jullie richten je ook op klanten die net iets extra’s willen?
Joost Kunst: Heel veel. Dat hoeft niet altijd. Iemand die een doos bouten bij ons bestelt is van harte welkom. Maar je ziet dat steeds meer mensen willen dat er wordt meegedacht in hun proces. Daar hebben wij onze processen op aangepast. Als een handelaar bijvoorbeeld zegt: ik wil jullie bouten wel kopen, maar in mijn eigen doos, private label. Een procent of 10 à 15 van onze handel gaat in private label de deur uit door heel Europa.
Roel van Gils: Ook in specifieke aantallen, toch? Jullie maken speciale verpakkingen.
Joost Kunst: Klopt. We tellen steeds meer af. Sinds een paar jaar doen we dat voor een klein clubje vaste klanten. Niet te veel, eerst testen hoe je dat goed doet en zo makkelijk mogelijk regelt. Inmiddels schalen we dat op. We hebben een stuk automatisch magazijn.
[08:22] Geautomatiseerd afvullen van exacte aantallen
Joost Kunst: Als een klant bijvoorbeeld 17 bouten bestelt, dan moeten we zorgen dat er in dat magazijn natuurlijk een doos bouten ligt waar die 17 uit komen. Maar het is ook zo ingericht dat direct het goede stickertje geprint wordt. Op het moment dat de order gepickt wordt, worden die 17 bouten gepakt, gaat direct het juiste stickertje op de doos en kan het verstuurd worden.
Roel van Gils: Al die stappen zijn volledig geautomatiseerd?
Joost Kunst: Precies. Inmiddels zijn we dat aan het opschalen en vrij aan het geven voor meer klanten. Dat gaat nu zo hard dat we zelfs de pauzes doorwerken. Als een collega pauze gaat, dan pakt een ander het snel op, anders lukt het niet om al het werk op één dag te verzetten.
Roel van Gils: Maar 17 stuks uit een grote verpakking klinkt wel heel specifiek.
Joost Kunst: Dat klopt. Maar aan de andere kant hebben we steeds meer klanten die dat willen. Als wij één aangebroken doos hebben waar tien klanten uit putten, dan is dat ook makkelijk te regelen. Voor de klant is het een groot voordeel, want je hebt niet te veel voorraad in de lean-wereld. Overprocessing en te veel voorraad wil je niet. Dat moet je weer opslaan, bewaren en controleren. Er zit heel veel werk aan voorraad onderhouden en dat voorkomen wij voor onze klanten.
[09:44] Complete kits op basis van stuklijsten
Roel van Gils: Daardoor nemen jullie een belangrijk proces van de klant over.
Joost Kunst: Ja, en dan gaat het nog verder. Door alles digitaal tegenwoordig. Een machine heeft een stukslijst en ieder boutje staat daarin omschreven. Dan kun je heel makkelijk zeggen: ik heb voor deze machine deze duizend verschillende productjes nodig, verdeeld over twintig tekeningen. Kun je dan per tekening een doosje leveren, zoals bij IKEA, met zakjes met precies de goede producten en hun artikelnummer erop? Dat proces is nu geautomatiseerd in ons systeem. Dat is geen probleem. We lezen jullie lijst in en leveren een pallet met exact de goede producten, voorzien van de juiste stickers, zodat iemand direct aan de slag kan.
Roel van Gils: Jullie krijgen dan die stuklijst aangeleverd en op basis daarvan wordt alles intern gespecialiseerd.
Joost Kunst: Omgepakt.
[10:43] Van metaalbewerking naar gespecialiseerde bewerkingen
Roel van Gils: Daarnaast hebben jullie natuurlijk ook veel specials en bewerkingen die jullie in eigen huis kunnen doen.
Joost Kunst: Ja. Een jaar of vijftien geleden zijn we begonnen met metaalbewerking. Dat groeit steeds verder en we gaan nog steeds gekkere dingen doen. We begonnen met draadstangen zagen, later kwamen buigen, boren en tappen erbij. Inmiddels hebben we bijvoorbeeld een klant die een bout heeft waarin voor een borging een inkeping moet komen. Dan hebben we een klemmachine die de bout net even indrukt zodat er een borging ontstaat, precies op de juiste plek in de schroefdraad. Dat soort dingen. We vinden het leuk om mee te denken, een oplossing te bedenken. Dan schaffen we de machinerie aan en kunnen we die ook weer gebruiken voor andere klanten.
Roel van Gils: Die standaard bouten worden dan ingekocht?
Joost Kunst: Klopt. Daarna doen wij de bewerkingen.
[11:40] Draadstangen op maat zagen
Roel van Gils: Dat gaat vooral om draadstangen?
Joost Kunst: Draadstangen heel veel. Die worden op de juiste lengte gezaagd. De standaard handelslengte is één, twee of drie meter. Dat ligt in Nederland op voorraad. Maar eigenlijk gebruikt niemand die standaardlengtes. Het wordt altijd op maat gemaakt. Vroeger kocht een klant het en ging zelf met een slijpschijf aan de slag. Of hij bracht het naar een metaalbewerker die het afzaagde. Nu hebben wij naast onze zagerijen precies die voorraad draadstangen liggen. Alle maten, afmetingen, soorten, typen en kwaliteiten liggen standaard op voorraad. Op de website staat een calculatietool. Dan kan ik zeggen: ik wil diameter M16, kwaliteit 8.8, thermisch verzinkt, maar ik wil ze op 330 millimeter lengte. En één kop moet thermisch verzinkt worden zodat je geen roest krijgt op de afgezaagde zijde.
Roel van Gils: Dat was inderdaad mijn volgende vraag.
Joost Kunst: Dan pakken wij die draadstang, zagen hem op maat en leveren hem direct.
[12:53] Van staalbouw naar heel Europa
Roel van Gils: Voor welke sectoren doen jullie dat?
Joost Kunst: We zijn daarmee begonnen voor grond-, weg- en waterbouw en staalbouw. Daar kwam die vraag in eerste instantie vandaan. Maar nu we het aanbieden zie je dat ook door heel Europa handelshuizen bij ons terechtkomen om deze service af te nemen.
Roel van Gils: Echt?
Joost Kunst: Zeker.
Roel van Gils: Dat doen jullie dus allemaal zelf? Een eigen zagerij en eigen bewerkingsstraat?
Joost Kunst: Klopt. Naast onze logistiek hebben we een aparte afdeling waar we de metaalbewerking doen en ook vaak de voorbereiding voor private labels. Dus ontpakken, herverpakken en alle bijkomende werkzaamheden.
[13:40] Groothandel en metaalbewerking combineren
Roel van Gils: Vaak zie je in Europa een scheiding tussen groothandel en metaalbewerking. Maar jullie combineren dat echt.
Joost Kunst: Klopt. Daardoor heb je een heel stuk tijdswinst.
Roel van Gils: Maakt dat jullie uniek?
Joost Kunst: Inmiddels niet meer helemaal uniek. Er zijn wat andere bedrijven die dat doen. Maar in Europa zijn er nog niet veel aanbieders die dit op deze schaal doen.
Roel van Gils: Als je vandaag bestelt, wanneer wordt het dan geleverd?
Joost Kunst: Dat ligt natuurlijk aan hoeveel. Maar zeker voor aannemerijen geldt: als er een spoedje tussendoor moet, dan zijn we heel flexibel. Dan gebeurt het gewoon dezelfde dag nog. Dan gaat het er tussendoor. In goed overleg is dat mogelijk.
[14:31] Normeringen en certificeringen
Roel van Gils: Hoe zit het eigenlijk met certificeringen van bouten en moeren? Mag je daar zomaar bewerkingen op doen?
Joost Kunst: Goede vraag. Bij draadstangen wel. Maar je hebt speciale normeringen, bijvoorbeeld voor de staalbouw. Daar komt het heel nauwkeurig. Soms mogen we de doos niet eens open doen.
Roel van Gils: Dan mag je ook niet ompakken?
Joost Kunst: Nee. De fabriekstempels en waarborgen horen daarbij. Met certificaten voor het voormateriaal en alle gegevens die erbij horen. Daar zitten grote verschillen in.
[15:07] Samenwerken met merken en kennis opbouwen
Roel van Gils: Ik begreep dat jullie ook steeds vaker samenwerken met bekende merken.
Joost Kunst: Klopt. Dat is één van onze strategieën. We zijn specialist in bevestigingsmaterialen. En een specialist heeft naast voorraad ook kennis. Een goed voorbeeld is dat we sinds kort heel nauw samenwerken met Lindapter.
Roel van Gils: Een mooi merk van?
Joost Kunst: Een klemsysteem dat veel in de staalbouw wordt gebruikt. Dan zeggen we niet: we zetten het op de website en zien wel wat ervan komt. Nee, we gaan eerst al onze mensen trainen zodat ze goed mee kunnen praten met klanten. Waar hebben we het over? Welke opties zijn er? Wat vraagt de klant precies? Wat heeft hij nodig? Zo kunnen zij het eerste advies geven.
[15:54] Voorraad en kennis combineren
Joost Kunst: Daarnaast leggen we natuurlijk alles op voorraad wat we denken nodig te hebben. We investeren daar flink in. Die combinatie, dus voorraad en kennis, geeft ook zo’n merk het vertrouwen dat we er wat mee doen. Sinds kort doen we het ook met Wylie-ringen. Een hele mooie excentrische ring voor in de staalbouw, om windverband op spanning te zetten. Dat zijn hele mooie producten. Door de extra aandacht die het bij onze verkoop krijgt, kun je de klant daar ook gewoon mee helpen.
[16:35] Klanten met open vragen helpen
Roel van Gils: Komen klanten ook vaak met open vragen bij jullie terecht? Bijvoorbeeld: we moeten een verankering hebben en daar hebben we een oplossing voor nodig.
Joost Kunst: Steeds vaker. Vanwege die kennis ook. Als iemand weet dat wij er verstand van hebben, dan gaan ze die vragen stellen. Waar mogelijk helpen we dan zeker.
Roel van Gils: Dan kun je ook in gesprek met de fabrikant.
Joost Kunst: Absoluut. De echte berekeningen van zo’n staalconstructie doen wij niet zelf. Die leggen we bij de fabrikant neer en die komt dan terug.
[17:15] Specials en productontwikkeling
Roel van Gils: Kun je wat voorbeelden noemen?
Joost Kunst: Heel breed. Vaak gaat het over bouwprojecten. Een brug, of een probleem dat is ontstaan in een werk. Dan is het goed om mee te kunnen denken en die expertise te hebben.
Roel van Gils: En specials, echt specifieke dingen, doen jullie ook neem ik aan?
Joost Kunst: De meeste producten zijn volgens een DIN- of ISO-standaard. Maar daarnaast zie je heel veel, vooral voor de industrie. Die bedenken een product. Bijvoorbeeld met de elektrificering in automotive: dan hebben ze een fastener nodig, maar die moet zo licht mogelijk zijn. Iedere gram minder meenemen is een besparing op energie. Daar wordt steeds meer over nagedacht. Dan gaan wij meezoeken: hoe ver kunnen we gaan? Wanneer houd je nog wel je kracht? Wanneer niet meer? Samen met de klant en de fabriek proberen we een product uit te dokteren dat perfect past en uiteindelijk in grote productieaantallen wordt gemaakt.
Roel van Gils: Dan neem je een heel andere rol op je dan alleen leverancier. Dan werk je samen met productontwikkeling.
Joost Kunst: Die vraag krijgen we steeds vaker. Soms heeft de klant de productontwikkeling al gedaan: we hebben dit nodig, maar het bestaat nog nergens. Dan is het aan ons om een fabrikant te zoeken die het wel kan maken. Dat netwerk hebben we natuurlijk in Europa en Azië. Sourcen doen we heel graag.
[18:50] Kangaroo en Vendor Managed Inventory
Roel van Gils: Dan moeten we het ook nog hebben over Kangaroo. Hoe verklaar je dat? Dat is wel een bijzonder verhaal.
Joost Kunst: Misschien wel. Klanten in de industrie vragen ons steeds meer om een VMI-oplossing: Vendor Managed Inventory. Dat je automatisch kunt bestellen en voorraad kunt monitoren. De klant hoeft niet meer te bestellen; wij weten wanneer we iets moeten aanleveren. Die ontwikkeling loopt al 25 jaar. Misschien zijn we daar nog langer geleden mee gestart, met kanbansystemen. Als een bakje leeg is, komt het naar ons terug. Dan vullen we het en leveren we het weer bij de klant. Dat systeem werkt op zich mooi. De laatste jaren hebben we er flink in geïnvesteerd om dat proces te digitaliseren en te automatiseren. Dat ging zo goed dat klanten vroegen: kunnen jullie ook andere producten leveren? Elektronica, pneumatiek, hydrauliek, handschoenen. Het houdt niet op wat mensen automatisch willen bestellen.
[20:07] Van Kobout naar een zelfstandig bedrijf
Roel van Gils: Jullie zijn begonnen met bouten en moeren en uiteindelijk dachten klanten: dit moeten we ook hebben voor veiligheidsmiddelen.
Joost Kunst: Wij dachten: it’s more than fasteners, waarom niet? Maar onze organisatie is een club mensen die gek zijn van bouten en moeren. Andere producten kennen wij niet goed genoeg. Wat is de kwaliteit van pneumatiek? Waar moeten we dat inkopen? Hebben we daar verstand van? Waarom gebruiken we niet de kracht van de leveranciers van onze klant? Jullie kopen dit waarschijnlijk ergens al. Zullen wij het contract voor jullie overnemen? We zetten een transparante fee, nemen jullie werk uit handen en houden de voorraad voor jullie bij. Dat liep zo snel en zo goed dat het een los bedrijf is geworden. Kangaroo doet wel die systemen voor Kobout, maar het is een los bedrijf dat op zichzelf staat en logistieke dienstverlening voor klanten doet. Inmiddels ook voor kratten, bier, cup-a-soup en pingpongballen. Noem maar op.
[21:22] Een compleet supply chain managementsysteem
Roel van Gils: Er zit wel een bepaalde afmeting aan neem ik aan.
Joost Kunst: We hebben ook klanten die palletkanbans hebben. Als het in een pallet past, dan kan het.
Roel van Gils: Het is eigenlijk voortgekomen uit Kobout.
Joost Kunst: Het is voortgekomen uit Kobout en staat nu op eigen benen. Een soort start-up. Het groeit hard en ze doen hele leuke dingen.
Roel van Gils: Welk percentage van Kobout gaat door dat systeem?
Joost Kunst: Dat is meer dan de helft.
Roel van Gils: En dat is bij al jullie klanten geïmplementeerd?
Joost Kunst: Nee, vooral bij serieuze industrieklanten. Je hebt natuurlijk een bepaald productieproces nodig, een soort lijnproductie, omdat je continu repeterende orders wilt. Als je serieproductie doet, heb je in één keer heel veel van één product nodig en je hebt maar twee bakjes staan, dan functioneert dat niet. Je moet goed opletten bij welk proces dit past en waar niet.
Roel van Gils: Het is een compleet supply chain managementsysteem.
Joost Kunst: Eigenlijk wel. Met hardware, software en dienstverlening. Een compleet platform.
[22:45] Bestellen via webshop, mail, EDI, telefoon en WhatsApp
Roel van Gils: Als het gaat om bestellen: via Kangaroo gaat dat volledig digitaal. Er komt niemand meer aan te pas, denk ik. De bakken die leeg zijn worden gevuld en opnieuw weggezet. Maar stel dat je niet met dat systeem werkt, hoe bestel je dan?
Joost Kunst: Verschillende manieren. Onze webshop is heel belangrijk. Mensen kunnen een account aanvragen. We doen eerst even een check: koop je bijvoorbeeld niet al bij een klant van ons via de handelskanalen? Die proberen we altijd te beschermen. Als het al fijn via een handelaar loopt, willen we die niet voor de voeten lopen. Daarnaast proberen veel particulieren klant te worden. Daar zitten we niet op te wachten. B2B, daar houden we het bij.
Roel van Gils: Maar vanaf zzp?
Joost Kunst: Zzp kan, maar vaak zien we dat het vanaf een groter bedrijf interessanter wordt. Vijf man, tien man of groter. Die webshop is een groot deel van onze omzet. Klanten zien direct de voorraad en prijzen en kunnen direct bestellen. Als je op tijd bestelt, sturen we het dezelfde dag nog op. Daarnaast hebben we een grote stroom met mails, pdf’s en EDI-berichtjes. Maar je mag ook nog gewoon bellen.
Roel van Gils: Gebeurt dat ook nog?
Joost Kunst: Zeker. Dat vinden we ook heel belangrijk. Een klant die wil bellen, staan we gewoon te woord. Hoe groot of klein die klant ook is. Je krijgt wel een vast contactpersoon, zodat je altijd dezelfde mensen spreekt en zij weten wie je bent en wat je bedoelt. Dat soort kleine dingen vinden wij belangrijk: de menselijke maat houden. We hebben zelfs mensen die nog faxen. In Nederland zijn dat er niet veel meer, maar in Europa komt dat nog steeds voor. Die fax komt bij ons binnen als pdf. We gaan niet meer antwoorden met een fax.
[24:45] Bereikbaar via alle kanalen en lange relaties bouwen
Roel van Gils: Via alle kanalen zijn jullie bereikbaar?
Joost Kunst: Via alle kanalen zijn we bereikbaar. Tegenwoordig zie je ook steeds meer mensen whatsappen.
Roel van Gils: Naar wie? Naar het bedrijf?
Joost Kunst: Naar hun vaste verkoper. Dat faciliteren we allemaal.
Roel van Gils: En dan ook in alle talen, neem ik aan? Jullie hebben ook internationale klanten.
Joost Kunst: De focus is op de Benelux, maar internationaal doen we steeds meer. Heel veel in het Duits of Engels.
Roel van Gils: Wat ik mooi vind aan jullie verhaal is dat het niet draait om bouten en moeren, maar echt om het modewoord ontzorgen van de klant.
Joost Kunst: Een vreselijk woord hoor. Daar moeten we iets anders op bedenken. Maar het komt er wel op neer. Als klanten merken dat je meedenkt, flexibel bent en problemen voorkomt, dan werk je natuurlijk ook aan lange relaties. Lange relaties bouwen, zowel naar klanten als leveranciers toe. Dat je weet wat je aan elkaar hebt. Dan werkt dat voor iedereen het allerbeste.
Roel van Gils: Dank voor je verhaal en heel veel succes.
Joost Kunst: Graag gedaan.
